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工作職責(zé)
1、 制定質(zhì)檢組規(guī)劃章程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度；
2、 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證所有質(zhì)檢員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解一致；
3、 每天抽查錄音，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)、整改以確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、 判定服務(wù)質(zhì)量被表?yè)P(yáng)或投訴是否成立，并根據(jù)獎(jiǎng)懲條例給予處理；

任職條件
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備2年金融、電銷、保險(xiǎn)等呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的客戶服務(wù)理念；
3、至少1年質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力，能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件；