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一、崗位工作職責(zé):
1、***時(shí)間響應(yīng)通過400熱線、APP平臺(tái)接入的客戶需求，并對(duì)形成的流程單進(jìn)行閉環(huán)跟蹤；對(duì)客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，維保招攬預(yù)約，回店閉環(huán)管理；
2、及時(shí)高效處理咨詢投訴問題并形成有效指導(dǎo)案例；提供客戶關(guān)懷維系，增強(qiáng)客戶粘性和品牌價(jià)值；定期整理客戶各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析并制定尊享服務(wù)策略方案，執(zhí)行并落地；
備注： 廣汽傳祺VIP客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):
1.線上APP群及400電話客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的承接和管理，協(xié)調(diào)4S門店內(nèi)部及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。
2.受理客戶的抱怨和投訴，進(jìn)行整理和分析，協(xié)助完成問題的處理，及時(shí)高效處理咨詢投訴問題并形成有效指導(dǎo)案例；提供客戶關(guān)懷維系，增強(qiáng)客戶粘性和品牌價(jià)值；定期整理客戶各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析并制定尊享服務(wù)策略方案，執(zhí)行并落地；
3.負(fù)責(zé)整理分析門店各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，提出服務(wù)滿意度提升計(jì)劃。
4.客戶檔案的管理，建立門店客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，分析并制定尊享服務(wù)策略方案，執(zhí)行并落地。
二、工作地點(diǎn)：
廣州市番禺區(qū)金山大道東633號(hào)
三、薪酬待遇：
1、根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，上崗后平均稅前月入8500元，表現(xiàn)優(yōu)秀者可達(dá)11000元以上；（含交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、加班費(fèi)、節(jié)日費(fèi)等）
2、保險(xiǎn)福利：廣州市五險(xiǎn)一金；
3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動(dòng)、生日會(huì)、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)、提供大巴接駁地鐵站等。

四、工作地點(diǎn)：
廣州市番禺區(qū)金山大道東633號(hào)
五、工作時(shí)間：
上班時(shí)間8：45 - 17：30，輪班輪休，月休8天，每周需要安排一天時(shí)間輪值夜班到晚上11點(diǎn)
六、應(yīng)聘要求：
1.全日制大專及以上學(xué)歷，25~35周歲；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，親切有禮，沉穩(wěn)耐心，具備良好的溝通表達(dá)能力；文字錄入速度60字/分以上；
3.良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作能力；具備較強(qiáng)的溝通能力及疑難客訴處理能力；
4.具備1年以上汽車、電商、銀行、航空行業(yè)呼叫中心話務(wù)、在線處理、營(yíng)銷招攬從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。持行業(yè)客服座席員資格證、普通話三級(jí)甲等以上職業(yè)證書。