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職責(zé)范圍
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保
客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理;
5、定期輔導(dǎo)提高新老員工的綜合素質(zhì)，客服問題處理預(yù)案的制定;
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控、應(yīng)急調(diào)度工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成;
7、對(duì)所轄組員運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄組員日常管理及技能提升培訓(xùn)等;
8、組織員工進(jìn)行班會(huì)等各種所需會(huì)議，準(zhǔn)確無誤完成信息同步及閉環(huán)抽檢工作，確保員工執(zhí)行效果;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位要求
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷，3年以上企業(yè)客服中心管理經(jīng)驗(yàn)或第三方電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過15人以上團(tuán)隊(duì)。
2、較好的溝通協(xié)調(diào)、問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的文字處理能力。
3、有京東，天貓，美團(tuán)，抖音等電商平臺(tái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、有較高的自主能動(dòng)性，行動(dòng)力，執(zhí)行力;適應(yīng)能力強(qiáng)，具備較好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)技能，例如溝通技能，領(lǐng)導(dǎo)力。
5、有較強(qiáng)的抗壓能力，可以適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。
6、熟練使用EXCEL、WORD等基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上。
7、能獨(dú)立工作，合作意識(shí)強(qiáng)，具備很強(qiáng)的責(zé)任心，有較高的抗壓能力。
8、了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及優(yōu)缺點(diǎn)，以及與其他競(jìng)品的差異優(yōu)勢(shì)，有一定的導(dǎo)購(gòu)能力;
有銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售軟技巧