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【福利】
4.8K-4.9K＋節(jié)假日福利，高溫補貼（6-9/200）、年終獎
五險一金
【排班】
早班:做五休二（排班）
1、8:00-17:00 ；
2、8:30-17:30 ；
3、9:00-18:00 ；
4、9:00-18:30
（1-3午休1小時，4午休1.5小時）
中班：
1、13:00-21:00 ；
2、14:00-22:00
（17:00-17:30 休息半小時）
通宵班：
21:00-8:00（很少）
【崗位職責】：
1、負責按規(guī)定的流程、制度為來電及在線客戶提供業(yè)務咨詢、查詢及業(yè)務受理服務（7*24小時制），服務范圍包括公司自營內(nèi)容及對外承接的各類客服項目，如市民卡、交通卡、市民商城、杭數(shù)交等；
2、負責按規(guī)定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復、糾錯、回訪、滿意度調(diào)查等工作；
3、負責按規(guī)定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作；
4、負責禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作；
5、識別異常問題和投訴并及時處理、記錄報備；
6、自覺維護市民卡服務中心的聲譽和形象，為來電客戶提供的優(yōu)質(zhì)電話服務；
7、負責辦公設施設備日常保養(yǎng)及現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作；
8、自覺遵守通訊保密制度，服從管理，完成上級領導交辦的其它任務。