應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
1、進行客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導等相關工作；
2、分析客戶全生命周期中各節點服務體驗，精細化運營和管理客戶的服務感知，制定針對不同分層用戶的服務策略，提供主動、專業、適時、及時的服務體驗；
3、提升標準業務和品質服務的輸出能力，通過分級客戶管理提升客戶體驗，優化成本控制；
4、提升客服團隊整體專業水平以及服務輸出的標準化；
5、負責處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護公司聲譽和形象；
任職要求：
1、 本科學歷，兩年以上客服管理經驗，熟悉教育行業者優先；
2、 熟悉客戶服務體系的管理流程，有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗優先；
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
4、 具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：南京玄武區南京-玄武區珠江壹號大廈46層新東方
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
新東方教育科技集團
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教育·培訓·科研·院校
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1000人以上
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國內上市公司
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北京市海淀區海淀中街6號
