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筆試成績查詢

閱卷工作結束后，由省公務員主管部門研究確定筆試合格分數線。報考者可于2024年4月中旬登錄河南人事考試網查詢本人筆試成績和報考職位名次。

河南公務員面試模擬試題>>>

 【模擬題】 

有群眾來政務大廳辦理業務，排隊等了很長時間，后來因為證件不齊全無法進行辦理，導致該名群眾情緒非常激動，還指責說“、保姆式”服務是騙人，工作人員態度也不好。作為政務大廳的負責人，你會怎么和群眾進行溝通，請現場模擬。

【中公解析】

您好，我是咱們政務大廳的負責人小李，您先消消氣，對于給您造成的不便和困擾我們深表歉意。您先和我說說具體遇到了什么問題，我詳細了解下咱們無法辦理業務的原因，再想辦法幫您解決。

好的，我已經完全了解情況了。和您說下，咱們“、保姆式”服務的宗旨和目的，就是為群眾提供方便、快捷、高效的服務。我們在服務流程和服務事項上都做了很大的調整和改善，做出了積極的努力。但必須承認，在服務過程中可能存在的不足和缺陷，我們會積極改進和完善服務流程，服務質量。

您要知道，不同的業務需要不同的證件和材料，這可能給您帶來一些不便。但是，為了確保您的利益和業務的合法性，我們需要您提供完整的材料。剛才吧，我仔細審核了您所提供的證件和材料，您看這些證件是必需的，咱們少了一個，還有一些是需要補充的，咱們需要補齊所需的證件和材料，才能辦理相關業務。

經過詳細的解釋和指導，您應該了解到所需的證件和材料了，咱們可以看看家里人能否給帶過來，或者快遞立馬配送過來。咱們補齊所需材料后，我會與相關窗口工作人員協調，優先處理您的業務，確保在最短的時間內完成辦理，您看咋樣?

還有啊，可能是因為我們的服務流程存在問題，導致您等待時間過長，我會認真聽取您的意見和建議，我向您承諾會立即采取措施進行改進和完善，我們會優化服務流程，服務效率和質量。同時，我們也會加強內部管理和培訓，工作人員的服務意識和專業素養，為群眾提供更加優質、高效的服務。

最后，再次向您表示歉意和感謝，我們會持續關注和跟進問題，確保類似的問題不再發生，您可以留個聯系方式，我會及時向你反饋進展和結果，讓您看到我們的真誠和努力。這會兒，咱們趕緊補齊材料吧。

（責任編輯：小今）