信陽
一、政務服務社會監(jiān)督員定義
政務服務社會監(jiān)督員(以下簡稱監(jiān)督員),是指按程序聘任,協(xié)助縣行政審批和政務信息管理局開展政務服務監(jiān)督評價工作的人員。
二、監(jiān)督員的聘請條件
(一)具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務服務工作開展情況，并提出意見建議。
(二)善于調(diào)查研究，了解和關心政務服務工作，熟悉相關政策和法規(guī)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)+政務服務和窗口工作的基本工作程序、工作要求。
(三)具有良好的溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與社會監(jiān)督活動，年齡一般不超過65周歲。
(四)實事求是，自愿擔任，遵守社會監(jiān)督的各項規(guī)章制度。
三、監(jiān)督員的組成
監(jiān)督員應具備廣泛的代表性，主要從人大代表、政協(xié)委員、群團組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)代表等人員中聘請10人。
四、監(jiān)督員的聘任
(一)監(jiān)督員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產(chǎn)生。
(二)由縣行政審批和政務信息管理局進行審查、頒發(fā)聘書及工作證，并在縣政府網(wǎng)站、云上新縣進行公示。
(三)監(jiān)督員每屆聘期2年,聘期屆滿自動解聘,根據(jù)工作需要可以連聘。
(四)聘期內(nèi),監(jiān)督員因自身原因不能或不適應履行職責的,可以提前解聘。
五、監(jiān)督員的權利
(一)根據(jù)工作需要,查詢實體政務大廳各單位政務服務事項的有關規(guī)定和情況;了解各單位對投訴、建議和意見的落實情況。
(二)監(jiān)督各部門政務服務工作;有權要求有關單位及工作人員協(xié)助、配合。
(三)對各政務服務單位提出意見和建議。
六、監(jiān)督員的工作職責
(一)對企業(yè)和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進行監(jiān)督,收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題,提出合理化意見和建議。
(二)對政務服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務熱線等功能設置,以及窗口工作人員服務態(tài)度、工作作風等情況進行監(jiān)督評價。
(三)對政務服務好差評工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環(huán)工作機制等進行監(jiān)督。
(四)監(jiān)督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務服務部門進行明查和暗訪。
(五)接受縣行政審批和政務信息管理局委托的其他社會監(jiān)督事務。
七、監(jiān)督員的組織管理
(一)縣行政審批和政務信息管理局負責督查指導監(jiān)督員的日常工作,落實專人與監(jiān)督員聯(lián)系,及時收集、整理監(jiān)督員反映的情況和意見建議,每季度匯總一次。
(二)縣行政審批和政務信息管理局要將監(jiān)督員反映的問題、意見和建議,及時協(xié)調(diào)推動解決,并進行反饋。
(三)縣行政審批和政務信息管理局每半年召開1次政務服務監(jiān)督員座談會,通報政務服務開展情況,邀請監(jiān)督員對本縣政務服務工作進行綜合點評,交流監(jiān)督工作情況。
(四)縣行政審批和政務信息管理局每年開展優(yōu)秀政務服務社會監(jiān)督員評選活動，每年評選一次。對認真履行職責，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員予以表彰。
八、報名方式
自愿報名新縣政務服務社會監(jiān)督員的人員請于2024年8月25日18：00前與縣行政審批和政務信息管理局聯(lián)系，并將《新縣政務服務社會監(jiān)督員申請表》報送至新縣行政審批和政務信息管理局辦公室。
聯(lián)系人：0376-7622307
新縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局
2024年8月12日
