為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的工作要求，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘解放區(qū)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員10名,凡符合下述基本條件均可報(bào)名申請(qǐng)參加。

一、基本條件

1、具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅(jiān)持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況,并提出意見(jiàn)建議。

2、善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

3、具有良好的溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，年齡一般不超過(guò)65周歲。

4、實(shí)事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會(huì)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、監(jiān)督員權(quán)利

1、根據(jù)工作需要，查詢實(shí)體政務(wù)大廳窗口單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定和情況；了解各單位對(duì)投訴、建議和意見(jiàn)的落實(shí)情況。

2、監(jiān)督各部門政務(wù)服務(wù)工作；有權(quán)要求有關(guān)單位及工作人員協(xié)助、配合。

3、對(duì)各政務(wù)服務(wù)單位提出意見(jiàn)和建議。

三、監(jiān)督員職責(zé)

1、對(duì)企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，提出合理化意見(jiàn)和建議。

2、對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的pc端、移動(dòng)端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

3、對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督。

4、監(jiān)督員可以單獨(dú)或自由組合的方式不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行明查和暗訪。

5、接受政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)委托的其他社會(huì)監(jiān)督事務(wù)。

四、聘任程序

1、2020年6月23日前,凡自愿義務(wù)擔(dān)任政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員者,請(qǐng)將報(bào)名表電子版發(fā)送至郵箱:jfqfwzx@163.com。

2、由解放區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查、頒發(fā)聘書及工作證，并對(duì)外公布。

3、監(jiān)督員每屆聘期2年，聘期屆滿自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可以連聘。

4、聘期內(nèi)，監(jiān)督員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的，可以提前解聘。

附件：解放區(qū)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名表.doc

解放區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局

2020年6月16日