鄭州
應屆畢業生
學歷不限
2025-06-09 05:25:38
13人關注一、服務品質監督與檢查? 1、制定并執行物業項目服務品質檢查計劃，定期對物業項目的客服、安保、保潔、綠化等基礎服務工作進行全面檢查與評估，確保服務標準符合公司要求及行業規范。? 2、開展不定期暗訪、突擊檢查及專項檢查，重點關注節假日、特殊天氣等特殊時期的物業服務保障情況，及時發現并糾正服務過程中的不規范行為和質量問題。? 3、檢查物業設施設備的維護保養情況，包括電梯、消防設施、水電系統等，確保設施設備正常運行，督促物業項目按計劃落實維護保養工作，降低設備故障率和安全隱患。? 4、對物業項目的環境衛生、綠化養護效果進行監督檢查，提出整改意見，確保小區或寫字樓等物業區域環境整潔、美觀，植被生長良好。? 二、客戶滿意度管理? 1、收集、整理業主（住戶）對物業服務的意見和建議，分析客戶滿意度調查結果，針對滿意度較低的服務環節，協同相關部門制定改進措施，并跟蹤落實，持續提升客戶滿意度。? 2、參與處理重大客戶投訴事件，協調相關部門進行調查、處理和反饋，確保投訴得到妥善解決，維護公司品牌形象和客戶關系。? 3、監督物業項目的客戶溝通工作，檢查客戶回訪、通知公告發布、社區文化活動開展等工作的執行情況，保障信息傳遞及時、準確，增強與業主（住戶）的互動與信任。? 三、運營流程與標準優化? 1、對物業項目的運營管理流程進行梳理和分析，識別流程中的冗余環節、效率瓶頸和管理漏洞，結合實際情況提出優化建議，推動流程標準化、規范化和高效化。? 2、根據行業發展趨勢、公司戰略規劃及業主需求變化，協助完善物業服務標準和操作規范，確保公司服務標準始終保持行業競爭力，并指導物業項目落實新標準。? 3、組織開展物業項目間的經驗交流與學習活動，推廣優秀的管理經驗和服務案例，促進各項目之間的相互借鑒與提升。? 四、團隊培訓與指導? 1、針對服務品質檢查中發現的共性問題和員工技能短板，制定專項培訓計劃，組織開展物業服務知識、技能培訓和職業道德教育，提升物業項目員工的專業素質和服務意識。? 2、深入物業項目一線，對員工進行現場指導和示范，幫助員工掌握正確的工作方法和服務技巧，解決實際工作中遇到的問題。? 3、參與物業項目員工的績效考核工作，提供客觀、準確的考核依據和評價意見，協助提升團隊整體工作績效。? 五、數據管理與報告? 1、建立和完善物業品質督導相關數據臺賬，收集、整理和分析服務品質檢查數據、客戶滿意度數據、設備維護數據等，形成可視化的數據分析報告，為公司決策提供數據支持。? 2、定期編制物業運營品質督導工作報告，總結工作成果、分析存在問題及原因，并提出改進建議和下一步工作計劃，向公司管理層匯報。? 3、跟蹤品質問題整改情況，建立問題整改臺賬，及時更新整改進度和結果，確保問題得到有效解決，形成閉環管理。
任職資格：
1、學歷要求：本科及以上學歷，物業管理、工程管理、行政管理等相關專業優先；系統學習過物業管理理論知識，具備扎實的專業基礎，能夠更好地理解和落實物業行業的運營管理要求。? 2、年齡與健康：年齡在 25 - 45 周歲，身體健康，無傳染性疾病，能適應經常性的物業項目現場巡查、跨區域出差等工作強度，確保高效完成各項督導任務。? 3、工作經驗：3 年以上物業管理相關工作經驗，1 年以上物業運營品質督導或類似崗位經驗；熟悉物業項目全流程運營管理，了解物業行業服務標準和規范，具備獨立開展品質督導工作的能力 。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
