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崗位職責(zé)：

1、按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)接聽、回訪、在線、續(xù)期催收、雙錄質(zhì)檢等客服崗工作內(nèi)容，準(zhǔn)確無誤處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

2、接聽或在線處理客戶咨詢、查詢、理賠報(bào)案、投訴及建議等業(yè)務(wù)，并做好相關(guān)記錄和跟進(jìn)；

3、針對(duì)需回訪的用戶按照回訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回訪或提醒用戶繳費(fèi)等工作內(nèi)容；

4、根據(jù)項(xiàng)目組安排，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，不斷提升業(yè)務(wù)能力；

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能；

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

備注：無任何銷售性質(zhì)，純服務(wù)崗。(以呼入為主，先培訓(xùn)呼入和回訪崗的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)熟練后會(huì)培訓(xùn)其他的業(yè)務(wù)模塊)

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷或?qū)W籍；

2、年齡20歲-34歲

3、口齒清晰，聲音甜美，普通話表達(dá)流利（擁有普通話水平測(cè)試二級(jí)甲等以上證書者尤佳）；

4、善于傾聽，擁有一定的邏輯思維能力，語言組織能力，能夠有條理的以合適的方式高效率地與他人溝通；

5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，能夠換位思考，責(zé)任心強(qiáng)，耐心、細(xì)心、堅(jiān)忍，樂于挑戰(zhàn)，能夠承受較大的工作壓力；

6、適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能夠在短期內(nèi)掌握大量知識(shí)及技能，面對(duì)突發(fā)及緊急事件能夠沉穩(wěn)、有條理的記錄并及時(shí)反饋；

7、熟練使用Windows操作系統(tǒng)及WORD、EXCEL軟件，打字速度高于40字/分鐘(在線客服要求50字以上)；

8、適應(yīng)7*24小時(shí)排班工作制，夜班較少。

9、有呼叫中心或者政府熱線，移動(dòng)客服或者聯(lián)通客服，保險(xiǎn)公司呼入相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)：北京西站郵政信息大廈三層

工作時(shí)間：7*24小時(shí)，6-12小時(shí)排班制

職位福利：彈性工作、多次晉升機(jī)會(huì)、年輕化團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑