應屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-06-04 15:43:05
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責
1.人員管理:負責客服團隊人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時關注員工情緒變化、員工激勵等工作，及時上報離職傾向員工，針對有離職傾向的員工，第一時間作出溝通及挽留;
2.績效管理:對班組內(nèi)員工的KPI負責，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導工作。把握客服團隊的整體品質、績效、生產(chǎn)力;
3.現(xiàn)場管理:現(xiàn)場指標實時監(jiān)管，在符合KPI目標下，確保人員資源最有效的利用。走動式管理，解答現(xiàn)場疑問，及時給予業(yè)務支撐;
4.服務質量管理:負責常規(guī)抽檢員工會話，技能輔導;
5.落實上級下達各項工作，將現(xiàn)場工作情況定期向主管做匯報及時溝通。
職位要求
1、教育水平:大專及以上學歷;
2、工作經(jīng)驗:2年以上電商平臺在線客服中心工作經(jīng)驗;熟悉客服管理標準化流程的建立和完善;較強的輔導、培訓能力及領導能力;熟悉電商平臺規(guī)則;
3、技能能力:
A.熟練應用辦公軟件(如:excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)?;
B.良好的客戶服務中心業(yè)務流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力;
C.積極向上，富有激情，較強的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷;
D.工作認真負責，有較強的邏輯思維能力學習及應變能力強，具有較強抗壓能力;
E.善于溝通和協(xié)調，有良好的團隊合作精神;
薪資8-10k 上班時間倒班最晚到12點
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
翟曉晴HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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咨詢（財會·法律·人力資源）
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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河北省保定市蓮池區(qū)東二環(huán)頤高蓮池創(chuàng)業(yè)園2號樓906/910室
