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主要崗位職責

1.熟悉本物業項目基本情況、服務設施、服務項目及水平。
2.熟悉本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式、建筑物內布局及周邊情況。
3.執行客戶信息“首接責任制”，負責跟蹤信息處理的全過程并及時對住戶反饋處理結果，如屬于重大投訴應第一時間上報客服主管或相關部門主管及物管中心負責人解決。
4.負責對客戶的拜訪，制訂片區客戶拜訪計劃，實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，對客戶投訴、建議和意見的及時處理和回訪。
5.在部門主管的帶領下完成到家匯的推廣、注冊工作。
6.協助工程部人員對客戶裝修完畢后的驗收。
協助工程部辦理業主入伙及裝修手續。
7.每日對裝修戶進行巡查，發現違章及時通報工程部查看協調處理。及時與業主溝通。
8.負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
9.對空置房的管理，每月巡查一次，雨雪天氣實時檢查，異常情況及時報修并告知業主。
協助客服主管做好社區文化活動組織實施工作。
10.通過吉信通企業短信、微信、互聯網騰訊交流平臺等媒介與業主保持良好的溝通關系，正面引導業主的物業服務意識，達到宣傳物業服務的良好形象。
11.巡視責任區域時，負責保潔、綠化的監管工作，做到人過地凈。
12.每日對所管片區進行巡查，檢查公共區域環境及設施，并填寫巡查記錄，督促解決。
13.通過電話、微信、上門等方式收集業戶各項需求、建議及投訴，并及時協調、跟進相關部門的處理工作。
14.完成領導交辦的其他工作。
任職資格
基本要求
a) 年齡23～35歲之間，性別不限。
b) 品德端正，誠實可靠，反應靈敏。
c) 良好的服務意識和團隊協作精神。
d)具備基本的環境保潔、綠化養護、消殺等方面的專業知識與技能。