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上班時間為：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末雙休。 崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌即時零售渠道平臺各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，制定數(shù)據(jù)達(dá)成計(jì)劃并落實(shí)； 2、迭代SOP及制定完善服務(wù)流程； 3、分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化； 4、迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作并完整閉環(huán)； 5、定期匯報(bào)工作進(jìn)展與規(guī)劃； 6、高效完成上級交代的其他工作事項(xiàng)。 崗位要求： 1、具有從事實(shí)體新零售、即時零售行業(yè)呼叫中心管理崗位兩年以上經(jīng)驗(yàn)； 2、洞察力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力； 3、熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的總結(jié)歸納能力； 4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能獨(dú)立解決問題。