應屆畢業生
大專
2025-05-10 08:10:48
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、熱線客服工作：負責400熱線電話及投訴電話接聽，受理客戶咨詢、查詢、投訴等工作，提供專業解答及處理，提高用戶滿意度；
2、線上客服工作：通過線上軟件處理客戶需求，并根據流程完成相關處理工作；
3、問題跟蹤及反饋：負責對客戶反映的問題進行跟蹤及反饋，遇到不能及時解決的問題，及時分辦相關經辦人員處理，并督促相關經辦人員給予客戶反饋；
4、整理客戶資料：對客戶資料進行整理，形成客戶信息檔案，并對接待案例進行復盤總結，及時調整解決技巧方法及溝通安撫話術；
5、涉及客戶服務和消費者權益保護的其他相關工作。
崗位要求：
1、金融行業2年以上電話服務及線上客服行業經驗；
2、具有一定的客訴處理經驗；
3、普通話標準，口齒伶俐，語言表達溝通能力強；
4、良好的服務意識，有耐心、親和力強、善于排解負面情緒、敢于承擔責任；
5、熟悉電腦相關操作，如Word、Excel、PPT、Photoshop等辦公軟件；
6、具備責任心強、積極主動、良好的理解能力、反應能力及抗壓能力。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：北京西城區北京-西城區陽光大廈
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
華能貴誠信托有限公司
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電氣·電力·水利
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500-999人
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股份制企業
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云巖區北京路27號 鑫都財富大廈14層
