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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)修定、完善vip客戶(hù)管理制度，監(jiān)控vip客戶(hù)各流程落地推進(jìn)

2、負(fù)責(zé)vip客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交vip客戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表

3、建立完善vip客戶(hù)檔案資料管理工作，會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及管理

4、各渠道客戶(hù)投訴受理、處理、閉環(huán)工作，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)

5、會(huì)員積分商城運(yùn)營(yíng)管理：包含積分產(chǎn)品整理、兌換、更新以及線(xiàn)上會(huì)員活動(dòng)策劃

6、 協(xié)助零售部門(mén)完成產(chǎn)品意見(jiàn)收集及產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)度管理

崗位要求：

1、熟悉零售行業(yè)、購(gòu)物中心、百貨公司會(huì)員管理工作，具有1年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷

2、具備一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力

3、具備較強(qiáng)的溝通、處理協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題能力

4、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，具備協(xié)調(diào)、溝通、推進(jìn)跨部門(mén)項(xiàng)目進(jìn)展的能力

5、具有會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)員系統(tǒng)搭建，制度擬定，終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)以消費(fèi)者服務(wù)為基礎(chǔ)的

6、會(huì)員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗(yàn)提升、營(yíng)銷(xiāo)、積分運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃與組織

7、遵守工作紀(jì)律，具備良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司利益。

8、熟練使用excel，word、 power point等軟件使用技能

9、良好的工作熱情和學(xué)習(xí)能力，有親和力，配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作