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1417人關注資深客服-質(zhì)檢方向崗位JD
崗位職責：
1. 一線客服的通話錄音進行質(zhì)量檢查，并對一線客服進行質(zhì)檢打分。
2. 支援一線客服，接聽或者在線處理顧客的投訴或者咨詢，熟悉外包型呼叫中心運作及業(yè)務流程，具有較強的洞察力，能夠主動發(fā)現(xiàn)隱患和漏洞，并進行上報反饋。
3. 工作認真負責、公正客觀、有原則且注重細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)及總結問題；對于項目整體服務質(zhì)量能有效把控，
4. 熟練掌控計算機操作及呼叫中心相關操作軟件，可以獨立完成案例復盤，找出問題
5. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力、應變能力、高度敬業(yè)精神和責任感，能獨立處理緊急事件
6. 有強烈的責任心，熱愛客服質(zhì)量監(jiān)控管理工作，情緒穩(wěn)定，能承受較強工作壓力
7. 接受輪班安排，業(yè)務繁忙時可以配合加班的安排，服從現(xiàn)場安排
崗位要求：
1.大專及以上學歷，在讀或者已畢業(yè)都可以，30歲以內(nèi)
2.至少1年以上電話客服工作經(jīng)驗(比較靈活聰明的可放寬經(jīng)驗，至少半年及以上電話客服經(jīng)驗）
3.完成每日工作任務，能夠發(fā)現(xiàn)隱患和風險，并反饋給運營部門加以解決
4.具備優(yōu)秀的業(yè)務知識，完成案例復盤，找到問題點，并加以改善；對問題員工進行輔導，改善和提升員工能力；完成質(zhì)檢相關的報表制作，并對數(shù)據(jù)進行分析，制定后續(xù)改善方案
上班時間：
8點-21點排班，這中間排9個小時，1個小時的休息。班次以8-5，9-6，10-7居多，到晚上9點的班次一個月大概會排4次左右，支援時候的班次需要跟著客服團隊的時間走。月休8天，輪休，沒有休完后面可以調(diào)休，一周排一次班。
薪資：
底薪（實習生1800/已經(jīng)畢業(yè)的社會工2100） 津貼（600-1000）（前兩個月800） 績效（0-1500），綜合薪資3500-4500，津貼前2個月800，第二個月底業(yè)務會進行考核，看是否適合做質(zhì)檢，不適合做質(zhì)檢的會退回一線做客服（津貼就是600），適合做質(zhì)檢的津貼為800。質(zhì)檢崗位考核標準是從人效和質(zhì)檢的準確性兩方面進行考核，績效800-1500，但是如果個人的人效和準確性不ok是可能會存在低績效的情況的。
甲方有時候會有績效激勵200-500。綜合薪資3700-5000。包中餐。節(jié)假日如果排班三倍時薪。
入職不滿3天不核算薪資，滿3天從第一天開始核算薪資。入職不滿一個月按天折算。
第一年繳納深圳五險一金，入職次月繳納深圳五險，第4個月繳納深圳公積金。每個季度會額外補貼400元，直接打到工資卡。一年后如果想轉回武漢，補貼會取消。
津貼說明：第2個月底開始就會對工作進行考核，通過考核確定具體津貼，不適合做質(zhì)檢的會退回一線做客服（津貼就是600），適合做質(zhì)檢的津貼為800。
五險一金：
實習生沒有五險一金，會繳納平安商業(yè)險
社會工第一年繳納深圳五險一金，
當月入職次月繳納深圳社保（如：2月入職，均從3月開始參保繳費）
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
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