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1、在客服經理的領導下，負責檢查、指導客戶服務過程控制、運行控制的工作。
2、負責追討租戶欠交的物業管理費和其他相關費用。
3、督導下級建立完善的租戶檔案及各類文檔的管理。
4、根據部門員工的實際需求，配合客服經理，擬定及實施培訓計劃。
5、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計劃,督導工作落實。
6、保持與客戶之間的溝通，定期走訪客戶，聽取意見并對物業內的管理制度負責向客戶做出解釋，提高物業管理服務人員的工作質量。
7、協助驗收樓宇、處理租戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修，及裝修防護檢查落實。
8、協助客服經理開展客戶滿意度調查工作。
9、負責對待租單元和所管轄公共區域的每周巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進員工反映的有關問題。
10、制定本部門的工作計劃，經批核后組織實施，向客服經理定期呈遞周報及月報。
11、檢查客服助理的工作情況級及儀容儀表，對所管責任區域的每日巡查，發現問題立刻安排處理，并進行每天驗證完成情況。
12、配合領導做好參訪及會務接待工作，提供熱情服務。
13、落實監管大廈環境衛生、綠化、除四害消殺等工作。
14、遵從上級指示，完成上級交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識。
2、三年以上大型超甲級寫字樓或高端商業物業管理項目客戶服務工作經驗。
3、從事物業管理工作五年以上。
4、從事客服部門主管工作兩年以上。