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職位描述：
職責(zé)描述：
1. 按照標準流程和知識庫，通過電話、郵件等方式，為消費者、供應(yīng)商解答產(chǎn)品特性、儲存方法以及服務(wù)等問題；
2. 負責(zé)處理各渠道的投訴案件；
3. 熟悉乳制品配方及配料特性等，熟練掌握專業(yè)烘焙原料知識，建立良好客戶體驗、滿意度和口碑；
4. 溝通表達能力強，能夠針對不同客戶來調(diào)整自己的表達方式，并最終解決客戶問題。
任職要求：
1. 專科及以上學(xué)歷；
2. 普通話標準，表達清晰流利，親和力強、溝通能力強；
3. 具備良好的服務(wù)意識和較好的情緒管控能力和抗壓能力，能積極配合工作時間上的安排；
4. 有豐富的乳制品（黃油、奶酪、常溫奶）等方面的知識和經(jīng)驗，能夠按照業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)對消費者咨詢，并能適應(yīng)知識的不斷更新，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見；
5. 電腦操作熟練，打字40字/分鐘以上；
6. 三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
7. 具備營養(yǎng)學(xué)背景或者持有營養(yǎng)師職業(yè)資格證者優(yōu)先。