為進一步加強對我市政務服務行為的社會監督，改進工作作風，提升服務效能，優化營商環境，根據《河南省政務服務社會監督員工作制度》等有關規定，決定面向社會聘任政務服務社會監督員和政務服務體驗員各5名。現將有關事宜公告如下：

一、聘任對象

政務服務社會監督員：主要從人大代表、政協委員、群團組織、企業代表、離退休干部、城鄉居民代表、媒體工作人員等人員中聘任。

政務服務體驗員：主要從企業辦事人員和市民群眾中聘任，尤其鼓勵不同年齡層次、各行各業的人員踴躍加入。

二、聘任條件

1.具有較高的政治法律素養，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務服務工作開展情況，并提出意見建議。

2.善于調查研究，了解和關心政務服務工作，熟悉相關政策和法規，熟悉政務服務工作的基本程序和要求。

3.具有良好的溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與社會監督活動，年齡一般不超過65周歲。

4.實事求是，自愿擔任，遵守社會監督的各項規章制度。

三、聘任程序

1.申請報名。

線上報名：填寫《新鄭市政務服務社會監督員申請表》(附件1)或《新鄭市政務服務體驗員申請表》(附件2)，連同個人身份證掃描件、近期免冠一寸彩色照片電子版，打包發送至郵箱：xzzwfwjg@163.com。郵件主題請注明政務服務社會監督員報名+姓名或政務服務體驗員報名+姓名。

線下報名：可前往市政務服務大廳咨詢臺領取申請表，填寫完整后，將申請表、身份證復印件及近期免冠一寸彩色照片一張，一并交至咨詢臺。

報名時間截至2025年5月8日，聯系人:梁旭鋒，聯系電話：0371-69971788。

2.考察審核。市行政審批和政務信息管理局將組織人員通過咨詢、談話了解等方式進行審查，研究決定聘任人員名單。

3.頒發證書。對決定聘任人員頒發聘用證書和工作證。聘期為2年，聘期屆滿自動解聘，根據工作需要可續聘。

四、監督員、體驗員職責

(一)政務服務社會監督員

1.對全市企業和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督，收集企業和群眾辦事面臨的痛點、難點、堵點問題，提出合理化意見和建議。

2.對政務服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端、評價器等功能設置，以及窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價。

3.對政務服務好差評工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環工作機制等情況進行監督。

4.監督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務服務部門進行明察和暗訪。

5.接受市行政審批和政務信息管理局委托的其他社會監督事務。

(二)政務服務體驗員

按照活動安排，實地或線上模擬辦理各類政務服務事項，完整體驗從咨詢、申請、受理到辦結的全流程服務，記錄體驗過程中的每一個環節，包括辦事流程是否順暢、所需材料是否明確、辦理時限是否合理等情況。

從企業和群眾的視角出發，對政務服務的便捷性、高效性、人性化程度等進行評價，重點關注服務過程中存在的不足和有待改進之處，如服務設施是否完善、工作人員業務是否熟練、溝通是否順暢等問題，并提出具體的改進建議。

在體驗活動結束后，積極參與交流座談會或提交書面體驗報告，詳細分享個人的真實體驗感受，為政務服務部門優化辦事流程、提升服務質量提供一手資料和參考依據。

五、監督員、體驗員組織管理

1.市行政審批和政務信息管理局負責指導監督員、體驗員的日常工作，安排專人聯系，及時收集、整理監反映的情況和意見建議，及時協調推動解決、進行反饋，每季度匯總一次。

2.市行政審批和政務信息管理局負責組織定期召開座談會，通報政務服務開展情況，邀請監督員、體驗員對政務服務工作進行綜合點評，交流監督、體驗工作情況。

3、每年開展一次優秀政務服務社會監督員、優秀政務服務體驗員評選活動，對認真履行職責，工作表現突出的監督員予以表揚。

我們真誠地邀請社會各界人士積極參與到政務服務社會監督和體驗工作中來，與我們攜手共進，共同推動政務服務水平邁上新臺階，為打造更加優質、高效、便捷的政務服務環境貢獻力量。

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1：新鄭市政務服務社會監督員申請表

2：新鄭市政務服務體驗員申請表

新鄭市行政審批和政務信息管理局

2025年4月8日