為助力寧陜經濟社會高質量發展，進一步拓寬優化營商環境工作監督渠道，強力推進營商環境突破年活動，著力提升企業和群眾獲得感、滿意度，寧陜縣行政審批服務局面向社會擬招募20名“政務服務體驗官”，現將有關事宜公告如下：

一、什么是“政務服務體驗官”

通過組織社會各界人士對全縣行政審批和政務服務系統的審批效率、服務質量、工作作風、改革進度和改革效果等方面進行監督體驗，采取實事披露和意見言說的形式，推動問題發現與解決，倒逼改革深化，為打造最優營商環境提供輿論支持和智力支撐。

二、招募范圍

活動面向寧陜縣生活或工作的社會各界人士進行招募，優先從人大代表、政協委員、行業協會及商會領域專業人士、企業代表、市場主體、市民群眾代表、新聞工作者、法律服務工作者等群體中聘任。

三、選聘條件

（一）政治素質高，有較強的法治觀念和良好的職業道德，客觀公正，原則性強，勇于直言，能夠廉潔自律。

（二）社會責任感強，熟悉寧陜縣發展現狀，關注并支持政務服務工作，能夠積極參與政務服務體驗活動，愿意承擔“政務服務體驗官”職責，客觀公正的反映政務服務工作開展情況，并積極建言獻策。

（三）社會實踐經驗豐富，能夠密切聯系群眾，有較好的問題分析、語言文字表達能力，具備開展監督工作的基本素質。

（四）身體健康，有參加監督工作的時間和精力，年齡在18周歲以上，65歲以下，能參與政務服務現場體驗并勝任監督工作。

四、選聘程序

（一）此次“政務服務體驗官”招募采取自愿報名、相關部門推選兩種方式，符合條件的人員按要求填寫報名表，由縣行政審批服務局審核通過后聘任。

（二）聘任方式。推薦人選經全面考察認定后，頒發寧陜縣“政務服務體驗官”聘書，并向社會公布。“政務服務體驗官”工作性質為公益性義務工作，無勞動報酬，聘用期暫定為一年，自發布聘任書之日起開始履行職責。“政務服務體驗官”在任期內發生違法違規行為自動解聘。

五、體驗方式

（一）參加縣行政審批服務局組織的政務服務體驗活動。

（二）結合日常工作需要，自主開展政務服務體驗。

（三）根據群眾反映問題有針對性地開展暗訪體驗。

（四）縣行政審批服務局建立與“政務服務體驗官”日常溝通交流機制，常態化收集體驗意見，階段性召開座談會，對收集的問題和建議做到“事事有回應，件件有答復”，力推政務服務改革持續深化。

六、體驗官職責

（一）“政務服務體驗官”以辦事企業和群眾的身份通過親身體驗咨詢、現場取號、等候叫號、提交申報材料、領取證件、回訪評價等政務服務全流程，同時對縣政務大廳窗口設置、辦事流程、各窗口工作人員的辦事效率、服務態度、工作紀律等方面進行監督體驗，聽取群眾的意見、建議和訴求，發現辦事過程中存在的痛點、難點、堵點，提出意見建議；專題體驗我縣的“一件事一次辦”“幫辦代辦”“網上辦、掌上辦”等便民利企舉措。

（二）隨機巡查我縣政務服務中心和鎮便民服務中心工作情況，聽取辦事群眾的問題反映，并對工作人員的工作效率、工作質量、工作作風進行檢查，查驗是否存在“吃、拿、卡、要”等不廉行為。  

（三）對發現的機制不完善、制度不合理、流程不科學、環節銜接不暢等問題，深入思考、剖析原因，提出合理有效的意見建議。

（四）宣傳優化營商環境政策措施，搭建政府與企業、群眾溝通橋梁，擴大社會參與度，推動形成營商環境建設政企社良性互動格局。

（五）持續追蹤政務服務發展的共性問題，聚焦社會關注度高、企業和群眾反映強烈的熱點難點問題，督促整改落實。

（六）配合縣行政審批服務局開展調查、回訪等工作。

七、報名方式

（一）報名時間

即日起至2023年4月15日

（二）報名方式

填寫《寧陜縣“政務服務體驗官”報名表》，經本人所在單位（若無單位經所在社區居委會<村民委員會>）審核同意后，報縣行政審批服務局政辦股或發至電子郵箱：[email protected]。

聯系人：蔣成良子      聯系電話：0915-6828992

附件：寧陜縣“政務服務體驗官”報名表.doc