點(diǎn)擊進(jìn)入>>>2024河南省公務(wù)員考試成績(jī)查詢?nèi)肟?/p>

筆試成績(jī)查詢

閱卷工作結(jié)束后，由省公務(wù)員主管部門研究確定筆試合格分?jǐn)?shù)線。報(bào)考者可于2024年4月中旬登錄河南人事考試網(wǎng)查詢本人筆試成績(jī)和報(bào)考職位名次。

河南公務(wù)員面試模擬試題>>>

 【模擬題】 

有群眾來(lái)政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)等了很長(zhǎng)時(shí)間，后來(lái)因?yàn)樽C件不齊全無(wú)法進(jìn)行辦理，導(dǎo)致該名群眾情緒非常激動(dòng)，還指責(zé)說(shuō)“、保姆式”服務(wù)是騙人，工作人員態(tài)度也不好。作為政務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么和群眾進(jìn)行溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【中公解析】

您好，我是咱們政務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人小李，您先消消氣，對(duì)于給您造成的不便和困擾我們深表歉意。您先和我說(shuō)說(shuō)具體遇到了什么問(wèn)題，我詳細(xì)了解下咱們無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的原因，再想辦法幫您解決。

好的，我已經(jīng)完全了解情況了。和您說(shuō)下，咱們“、保姆式”服務(wù)的宗旨和目的，就是為群眾提供方便、快捷、高效的服務(wù)。我們?cè)诜?wù)流程和服務(wù)事項(xiàng)上都做了很大的調(diào)整和改善，做出了積極的努力。但必須承認(rèn)，在服務(wù)過(guò)程中可能存在的不足和缺陷，我們會(huì)積極改進(jìn)和完善服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量。

您要知道，不同的業(yè)務(wù)需要不同的證件和材料，這可能給您帶來(lái)一些不便。但是，為了確保您的利益和業(yè)務(wù)的合法性，我們需要您提供完整的材料。剛才吧，我仔細(xì)審核了您所提供的證件和材料，您看這些證件是必需的，咱們少了一個(gè)，還有一些是需要補(bǔ)充的，咱們需要補(bǔ)齊所需的證件和材料，才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)，您應(yīng)該了解到所需的證件和材料了，咱們可以看看家里人能否給帶過(guò)來(lái)，或者快遞立馬配送過(guò)來(lái)。咱們補(bǔ)齊所需材料后，我會(huì)與相關(guān)窗口工作人員協(xié)調(diào)，優(yōu)先處理您的業(yè)務(wù)，確保在最短的時(shí)間內(nèi)完成辦理，您看咋樣?

還有啊，可能是因?yàn)槲覀兊姆?wù)流程存在問(wèn)題，導(dǎo)致您等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取您的意見(jiàn)和建議，我向您承諾會(huì)立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)和完善，我們會(huì)優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們也會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

最后，再次向您表示歉意和感謝，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注和跟進(jìn)問(wèn)題，確保類似的問(wèn)題不再發(fā)生，您可以留個(gè)聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)向你反饋進(jìn)展和結(jié)果，讓您看到我們的真誠(chéng)和努力。這會(huì)兒，咱們趕緊補(bǔ)齊材料吧。

（責(zé)任編輯：小今）