2年以上
大專
2025-05-22 00:49:03
284人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
上班時間為：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末雙休。
崗位職責：
1、對客戶服務場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機器人訓練及維護，制定數(shù)據(jù)達成計劃并落實；
2、負責維護系統(tǒng)知識庫話術(shù)，完成知識庫迭代并落實部門及前端接待客服；
3、負責迭代接待SOP及制定完善服務流程，完成AI智能輔助配置與訓練；
4、負責分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化；
5、能夠迅速響應并處理突發(fā)臨時性客戶服務工作與完整閉環(huán)；
6、定期匯報工作進展與規(guī)劃；
7、高效完成上級交代的其他工作事項；
崗位要求：
1、大專以上學歷，具有從事實體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、洞察力強，具備專業(yè)服務意識，邏輯思維清晰，快速響應需求；
4、具備團隊合作精神、組織團隊協(xié)作能力，能獨立解決問題。
崗位職責：
1、對客戶服務場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機器人訓練及維護，制定數(shù)據(jù)達成計劃并落實；
2、負責維護系統(tǒng)知識庫話術(shù)，完成知識庫迭代并落實部門及前端接待客服；
3、負責迭代接待SOP及制定完善服務流程，完成AI智能輔助配置與訓練；
4、負責分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化；
5、能夠迅速響應并處理突發(fā)臨時性客戶服務工作與完整閉環(huán)；
6、定期匯報工作進展與規(guī)劃；
7、高效完成上級交代的其他工作事項；
崗位要求：
1、大專以上學歷，具有從事實體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、洞察力強，具備專業(yè)服務意識，邏輯思維清晰，快速響應需求；
4、具備團隊合作精神、組織團隊協(xié)作能力，能獨立解決問題。
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳龍崗區(qū)銘豐廣場-A棟
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
杜立斯HR
名創(chuàng)優(yōu)品(廣州)有限責任公司
-
批發(fā)·零售
-
1000人以上
-
國內(nèi)上市公司
-
琶洲大道109號(磨碟沙地鐵站H口步行190米)
相似職位
-
螞蟻花唄借唄客服 8000-16000元應屆畢業(yè)生 中技蘇州貴和企業(yè)管理咨詢服務有限公司
-
齊禮閻地鐵口長白班客服 4000-8000元應屆畢業(yè)生 中技言迅(河南)信息產(chǎn)業(yè)有限公司
-
400客服 4000-5000元應屆畢業(yè)生 大專河南綠都物業(yè)服務有限公司
-
央企直聘 售后客服 不加班 面議應屆畢業(yè)生 不限中國人壽保險股份有限公司鄭州市分公司
-
阿里巴巴客服專員 6000-8000元應屆畢業(yè)生 大專鄭州金鵬電子商務有限公司
-
高端案場客服 面議應屆畢業(yè)生 不限招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
