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投訴客服 五險(xiǎn)一金 純文職
面議 武漢 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
中智湖北經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司 2025-05-23 01:18:37 582人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴處理,含重大高危投訴跟蹤解決,具備高度的危機(jī)意識(shí),減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)銀行產(chǎn)生的負(fù)面影響;

2、負(fù)責(zé)投訴分析,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向相關(guān)部門提出建議并跟進(jìn)落實(shí)情況,推動(dòng)流程優(yōu)化;

3、 總結(jié)投訴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合案例形成培訓(xùn)材料,定期向內(nèi)部開展指導(dǎo)培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí);

4、優(yōu)化客戶體驗(yàn),通過投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤,書寫各類專項(xiàng)報(bào)告,運(yùn)用數(shù)據(jù)有效推動(dòng)銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶體驗(yàn)方面的改善,提高客戶滿意度。

任職資格

1、35歲以內(nèi),大學(xué)本科及以上學(xué)歷,有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等2年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn):(有對(duì)接監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);

2、 具備很強(qiáng)的洞察力,辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力; 3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力; 4、 具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析歸納能力,能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向,具備公文寫作能力。

上班時(shí)間:9:00-18:30,午休1個(gè)半小時(shí),雙休,享受法定節(jié)假日 薪酬福利: 薪資范圍:6000-9500元,基本工資 績效 補(bǔ)貼,試用期2個(gè)月,入職即繳納五險(xiǎn)一金!

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:武漢洪山區(qū)武漢洪山區(qū)交通銀行大樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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