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崗位職責(zé)

2、受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等，記錄訴求，及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪，直至問(wèn)題關(guān)閉 ，提高客戶滿意度；

3、負(fù)責(zé)對(duì)客通知、對(duì)客宣傳等資料的收發(fā)文管理，規(guī)范對(duì)客服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理（含客戶檔案）并定期維護(hù)，規(guī)范對(duì)客服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活等常用平臺(tái)、系統(tǒng)的操作與維護(hù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；

6、收集客戶服務(wù)需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升；

7、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

任職資格

1、可規(guī)范執(zhí)行專(zhuān)業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程； 2、熟悉項(xiàng)目分布、客戶群體分布 溝通能力和表達(dá)能力較好，能夠主動(dòng)與客戶溝；運(yùn)用客戶接待禮儀，為來(lái)訪、來(lái)電客戶提供體驗(yàn)良好的服務(wù)； 3、能夠運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)助客服管家處理問(wèn)題； 4、熟悉項(xiàng)目的戶數(shù)和面積，以及各項(xiàng)管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法； 5、女身高1.60米以上；男身高1.70米以上；普熟練使用office辦公軟件通話流利；具備英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)