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一工作內容：

1.企業標準管理 （1）負責策劃和開展行業及公司體系標準的新增、改進并督導實施。 （2）負責行業及公司新增標準的策劃推行、落地實施并督導標準落地推行。 （3）負責對公司現有管理體系及新增體系的認證審核工作，確保合規。 （4）督導內審工作開展并參與標準執行情況抽檢工作。 2.品質監督管理及客戶滿意度提升 （1）負責建設并持續優化品質督導與支持系統。 （2）負責抽查并督導各區域公司品質考核及考核總結分析。 （3）負責策劃公司客戶滿意度調查及實施，持續改善升級公司客戶滿意度服務流程。 （4）負責客戶服務投訴系統的建立、閉環解決、分析總結及處理流程優化。 （5）負責策劃、抽查并督導終端客戶關系管理效能。 3.供應商管理 （1）負責建立與維護供方管理相關規范，并持續督導執行。 （2）負責公司供方引入、使用、評價等全流程的建立、完善及督查。 （3）負責供應商服務質量監管標準的建立、完善及抽查檢查。 （4）負責公司集采管理系統的建立、完善并推行執行。 （5）負責供應商投訴及違約事件的處理解決及對應管理規范修訂，確保分包服務質量的穩定性。 4.增值服務開展 （1）負責建立公司增值服務業務持續增長拓展機制并推行落地。 （2）對標行業，深入挖掘客戶資源和需求，開發增值業務話術及業務菜單，指導業務部門提升增值占比。 （3）負責建立并完善增值服務開展支撐機制，如激勵機制并督導落地。

二、任職標準

1.年齡40歲以下。 2.大學本科及以上學歷，物業管理專業或其他相關專業。 3.3年以上同崗位或相關崗位工作經驗。

4.熟練操作計算機及office辦公軟件的應用。 5.具備基本的ps設計功底。

6.熟悉相關的國家法律法規、服務標準。 7.熟悉相關的物業管理知識，并有實踐運行經驗。 8.熟悉公司及行業相關的現行服務標準。

9.具有較強的責任感及敬業精神。 10.具備較強的學習能力，能夠積極學習新領域的知識，將掌握的知識和技能運用到工作中。 11.具備較強的文案編寫能力及語言表達能力。 12.具備較強的敏銳度，能夠理解和利用工作中發生的各種信息，可識別應用至工作中。 13.在工作中嚴格依據職業準則進行，保持原則性。