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二、任職要求：

1．年齡35周歲及以下，；

2．學(xué)歷大專及以上學(xué)歷；

4．五官端正，身體健康；

5．無違法行為和任何不良記錄，征信良好；

6．能適應(yīng)長時間站立工作，性格開朗，親和力強，言談舉止大方得體，具有較強的溝通能力和耐心；有較強的服務(wù)意識，團隊合作精神意識較強；

7．做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠注重細(xì)節(jié)，具有較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，具備較強的觀察能力和動手操作能力，積極主動，吃苦耐勞，具有良好的自律性。

三、崗位職責(zé)：

1．協(xié)助做好網(wǎng)點大堂服務(wù)環(huán)境管理，包括營業(yè)廳堂、“勞動者港灣”休息區(qū)、各服務(wù)區(qū)域環(huán)境的實時清潔維護，各類服務(wù)設(shè)施的清潔，疫情防控期間還需協(xié)助做好環(huán)境消毒，為客戶提供安全、整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。

2．協(xié)助對大堂服務(wù)設(shè)備進行巡檢及清理，確保各類設(shè)備運行正常，出現(xiàn)故障后及時放置提示標(biāo)識，及時反饋報修信息，疫情防控期間還需協(xié)助做好服務(wù)設(shè)備的消毒。

3．協(xié)助管理大堂各類服務(wù)易耗品，及時檢查補充，發(fā)現(xiàn)短缺及時向網(wǎng)點人員上報補充需求，確保補充及時。

4．協(xié)助做好網(wǎng)點公眾教育區(qū)、區(qū)、閱讀角等宣教區(qū)域的管理，對宣傳教育及閱讀資料進行整理，確保資料完整，無損毀，數(shù)量充足，協(xié)助大堂經(jīng)理做好廳堂金融知識宣傳教育。

5．協(xié)助做好到店客戶的引導(dǎo)分流。對到店客戶做好迎送服務(wù)，并按客戶需求準(zhǔn)確引導(dǎo)分流至相應(yīng)服務(wù)區(qū)域，協(xié)助大堂經(jīng)理做好等候客戶的情緒安撫。

6．協(xié)助做好對“勞動者港灣”客群的服務(wù)幫助。按照“勞動者港灣”的服務(wù)內(nèi)容與要求，對有需求的公眾盡職盡責(zé)提供力所能及的提示及幫助，如手機充電指引、WIFI使用指引、特殊客戶扶助等，協(xié)助網(wǎng)點共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的港灣服務(wù)。

7．協(xié)助做好到店客戶的咨詢響應(yīng)。快速響應(yīng)到店客戶提出的咨詢，在應(yīng)知應(yīng)會范圍內(nèi)的給予及時解答，超出應(yīng)知應(yīng)會范圍的，及時轉(zhuǎn)介至大堂經(jīng)理。

8．配合大堂經(jīng)理進行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急演練，做好網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理。

9．嚴(yán)禁代客操作。