職位描述
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職務(wù)概述:
根據(jù)公司大力推動大健康板塊的發(fā)展,且作為各層級客戶對VIP客服團(tuán)隊的高度滿意,在業(yè)務(wù)拓展之余對于服務(wù)的提升和延展需要加強(qiáng),此崗位人員負(fù)責(zé)重點(diǎn)團(tuán)隊的客戶服務(wù)工作,持續(xù)提升就診體驗及滿意度。
職務(wù)職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)全國VIP會員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求,要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進(jìn)需求和反饋預(yù)約情況。
2. 陪同上海、北京VIP會員的現(xiàn)場就醫(yī),為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料,確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
3. 在服務(wù)過程中收集VIP會員對信諾服務(wù)及相關(guān)反饋,記錄及匯總并及時向上級反饋。
4. 負(fù)責(zé)整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計VIP會員的服務(wù)數(shù)據(jù),做好月報數(shù)據(jù)管理。
5. 上級安排的其他事項。
任職資格:
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,醫(yī)療專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 擁有客戶服務(wù)經(jīng)驗,主動思考,積極完成工作任務(wù)。
3. 英語表達(dá)流暢,能快速適應(yīng)不同文化環(huán)境。
根據(jù)公司大力推動大健康板塊的發(fā)展,且作為各層級客戶對VIP客服團(tuán)隊的高度滿意,在業(yè)務(wù)拓展之余對于服務(wù)的提升和延展需要加強(qiáng),此崗位人員負(fù)責(zé)重點(diǎn)團(tuán)隊的客戶服務(wù)工作,持續(xù)提升就診體驗及滿意度。
職務(wù)職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)全國VIP會員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求,要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進(jìn)需求和反饋預(yù)約情況。
2. 陪同上海、北京VIP會員的現(xiàn)場就醫(yī),為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料,確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
3. 在服務(wù)過程中收集VIP會員對信諾服務(wù)及相關(guān)反饋,記錄及匯總并及時向上級反饋。
4. 負(fù)責(zé)整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計VIP會員的服務(wù)數(shù)據(jù),做好月報數(shù)據(jù)管理。
5. 上級安排的其他事項。
任職資格:
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,醫(yī)療專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 擁有客戶服務(wù)經(jīng)驗,主動思考,積極完成工作任務(wù)。
3. 英語表達(dá)流暢,能快速適應(yīng)不同文化環(huán)境。
工作地點(diǎn)
地址:上海浦東新區(qū)陸家嘴世紀(jì)金融廣場2號樓


職位發(fā)布者
俞老師HR
招商信諾人壽保險有限公司

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保險
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1000人以上
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中外合資(合資·合作)
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啟帆路515號南樓A座7/8樓
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