應屆畢業生
本科
2025-05-16 09:03:52
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.負責客戶運營全鏈路服務及推進工作，建設智能化體系提升服務質量；
2.洞察客戶偏好，分析客戶全生命周期的各節點服務需求，對客戶的服務感知進行精細化運營和管理；
3.負責數字化客戶運營體系相應系統和工具的建設優化工作，根據不同客戶特征、業務模式、需求痛點等結合產品特性智能化升級，以滿足不同類型業務需求、提升效率
4.統籌客服日常管理工作，指導客服日常工作高效開展；負責客服人員管理，包括能力提升、技能培訓，評價和考核等；
5.監控客服指標達成情況，有效控制團隊客訴量，確保公司業務操作的合規性，提出并實施改進建議；
6.負責客戶運營相關數據的監控統計和挖掘分析工作，結合相應運營效果優化解決；輸出針對性的運營策略，推動改善升級執行落地
7.完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1.全日制本科及以上學歷。
2.金融、管理等相關專業優先。
3.3年以上金融行業從業經歷，2年以上相關崗位工作經驗。
4.具備團隊管理能力，熟悉營運業務流程，熟練使用excel和sql等分析工具，具備數據統計專業知識。
5.身心健康，熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通協調和統籌管理能力。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢武昌區武漢-武昌區漢街總部國際萬達尊B座37層
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
田江流/..HR
湖北消費金融股份有限公司
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銀行
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200-499人
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公司性質未知
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武昌區中北路9號長城匯
