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1）負責環網柜、充氣柜、箱式變電站等產品的售后服務管理協助工作，包括但不限于售后任務調度、服務資源協調等，保障售后服務工作高效開展。 2）參與駐外售后服務人員能力提升項目，全面負責項目的日常管理事務（含培訓跟蹤實施）。 3）完善售后服務制度、流程以及平臺管理工作，結合實際、優化服務流程，提升服務制度的規范性與平臺管理的便捷性，提高售后服務質量。 4）積極參與售后系統的升級優化工作，協同部門對售后服務工作流程、模式等進行優化創新，提升售后系統的穩定性與服務效率。 5）負責客訴信息分析以及產品與服務質量分析，通過對客訴數據的深度挖掘，精準剖析產品及服務質量問題，為質量改進提供有力依據。 6）負責全面質量改善的推進與協同工作。 崗位要求： 1)擁有至少 5年電力設備售后服務或相關領域工作經驗，有處理環網柜、充氣柜、箱式變電站等設備售后問題的實際經驗，熟悉售后服務管理流程 2)熟悉售后服務行業標準與規范，掌握質量管理體系相關知識，如 ISO 9001 等，能夠依據標準完善售后服務制度與流程。 3)具有較好的溝通協調能力，能夠與駐外售后服務人員、內部跨部門團隊以及客戶進行有效溝通，協調各方資源解決問題。 4)擁有較強的問題解決能力與應變能力，在面對復雜的客訴問題、產品質量異常時，能夠迅速做出反應，制定切實可行的解決方案。 5)知識綜合素質及其他：能夠適應一定程度的出差，滿足駐外售后服務人員培訓、項目推進以及處理緊急售后問題的需求，嚴守公司商業機密與客戶信息。