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崗位職責(zé)：

2、負(fù)責(zé)配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各類活動(dòng)及促銷方案，提升營(yíng)銷滿意度；

3、負(fù)責(zé)店鋪詢單轉(zhuǎn)化率，DSR等相關(guān)數(shù)據(jù)的提升；

4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)對(duì)接數(shù)據(jù)復(fù)核，訂單管理工作；

5、負(fù)責(zé)客服各崗位工作問(wèn)題分析及匯總，各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的匯總；

6、負(fù)責(zé)店鋪售后問(wèn)題的匯總及反饋處理，并檢查員工售后處理方式是否得當(dāng)，及時(shí)優(yōu)化售后指標(biāo)及數(shù)據(jù)；

7、店鋪及產(chǎn)品培訓(xùn)課件的編寫及客服人員的培訓(xùn)實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估后改進(jìn)。

任職要求：

1、3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) ，有保健食品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

2、理解客服服務(wù)原則、掌握客戶投訴處理技巧、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、熟悉市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

3、掌握客戶服務(wù)軟件的使用、熟悉數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫、具備團(tuán)隊(duì)管理能力

4、非常熟悉天貓、京東、抖音平臺(tái)規(guī)則。對(duì)廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了解，懂得日常常見(jiàn)基本常識(shí)。