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薪資待遇：4900-5800一個(gè)月，排班輪休8天，有早晚班
額外福利：每月最后一天發(fā)當(dāng)月工資，不壓工資！入職當(dāng)月就買(mǎi)社保公積金，試用期薪酬福利不打折，每年有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)、節(jié)日禮品、帶薪年假（10天）
工作內(nèi)容：
1、向顧客提供商場(chǎng)信息、店鋪位置、活動(dòng)詳情等咨詢(xún)服務(wù)及指引；
2、解決顧客的疑難問(wèn)題或投訴，做好客訴臺(tái)賬管理及交接后續(xù)處理，梳理客訴報(bào)告并與上級(jí)匯報(bào)；
3、協(xié)助會(huì)員進(jìn)行會(huì)員信息登記、會(huì)員積分、積分兌禮、收集整理會(huì)員檔案，以及社群客服端日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作；
4、做好客服物資及顧客禮品等物資盤(pán)點(diǎn)工作和倉(cāng)庫(kù)管理；
5、按公司規(guī)定與相關(guān)部門(mén)、商戶(hù)交接各類(lèi)活動(dòng)券或禮品，并做好統(tǒng)計(jì)工作；
6、按照標(biāo)準(zhǔn)每日檢查面客區(qū)域，例如客服臺(tái)，工作系統(tǒng)，工作設(shè)備，對(duì)客物料等工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改維護(hù)；
7、參與VIP活動(dòng)執(zhí)行及大客戶(hù)管理。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工商管理/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/酒店及旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上大型商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用Office辦公軟件的電腦操作；
4、顧客導(dǎo)向，有良好的服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)并具備較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力；能挖掘客戶(hù)需求，了解客戶(hù)心理，有主動(dòng)的客服意識(shí)；
5、具有優(yōu)秀的心理素質(zhì)，良好的的抗壓能力，可獨(dú)立解決客戶(hù)投訴，安撫客人情緒；
6、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，粵語(yǔ)英文可作為工作語(yǔ)言，口齒清晰，儀態(tài)端莊。