1.負責消費者權(quán)益保護,受理并協(xié)調(diào)解決上門客戶咨訴等問題,重點做好老年人等特殊群體服務工作。完成屬地監(jiān)管部署的各項消保工作任務。
2.負責落實營業(yè)網(wǎng)點消保工作要求,包括但不限于常態(tài)化教育宣傳區(qū)域布置,如:消保風險提示,償付能力、投訴通道及處理流程公示等,并根據(jù)監(jiān)管要求開展金融教育宣傳活動。
3.負責為客戶提供無法線上辦理的出單、批改等各項保單服務,作業(yè)時要按照核保要求,對各項資料進行風險控制。
4.負責電話咨詢客戶及到店客戶接待,引導客戶、業(yè)務員使用線上工具自助查詢和辦理出單、批改、理賠等服務和業(yè)務。收集和反饋系統(tǒng)問題,提出線上化功能建議,為客戶提供更便捷的服務。
5.負責承保單證領用、使用,做好單證和核心出單承保資料的收集、裝訂、預歸檔等。
6.下轄四級機構(gòu)非車業(yè)務集中出單、快速審批。
任職要求:
本科及以上學歷。35歲以下
