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崗位職責(zé)：

1. 按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗。

2. 認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。

3. 熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù)。

3. 為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。

4. 準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)。

5. 與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。

6. 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。

7. 好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

8. 能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間。

9. 了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作。

10. 認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通表達(dá)能力。

3. 熟悉前臺操作流程，能熟練使用電腦辦公軟件。

4. 有較強的客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理客人投訴等突發(fā)事件。

5. 有較強的團(tuán)隊合作意識和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力。