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?客戶服務與投訴處理?：管家專業經理負責與客戶進行溝通和聯系，收集顧客意見，受理顧客投訴，并認真解決客戶提出的合理要求。他們還需要積極與公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民的需要，不斷開發和完善小區服務項目，制定和完善客戶服務體系及服務流程。

?團隊建設和員工管理?：負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，定期策劃開展團隊建設活動，把控管家線條離職率指標。同時，負責對項目客服人員的培訓指導和日常管理工作，確保團隊的高效運作。

?物業管理和費用收取?：管家專業經理負責項目物業管理日常管理工作的組織實施和執行，制定年度或季度工作計劃及考核方案并監督實施。他們還負責組織對物業服務費用的收取工作，編制各種報表并上報領導審批后發放給業主。

?社區文化活動?：策劃并組織實施社區文化活動，提升社區文化氛圍，打造和諧鄰里關系。

?突發事件處理?：負責處理業主投訴，做好維修基金使用管理，協調物業公司與開發商之間的關系，及時處理小區內部糾紛，確保小區和諧穩定。此外，他們還需要定期分析團隊人員狀況，為領導提供有關人才發展的建議，推動人力資源目標的實現。