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1、規劃與推動：制定用戶體驗提升戰略，系統性推動用戶體驗全面升級；
2、體系建設：主導構建完善的內部用戶體驗機制體系，涵蓋從產品設計、生產到售后全流程的體驗標準與規范，確保用戶體驗管理的標準化與科學化。
3、調研與研究：設計并執行專業的調研及用戶研究方案，運用多種研究方法精準挖掘用戶痛點與期望，為產品優化、服務改進提供深度洞察與數據支撐。
4、流程優化：推進全價值鏈以用戶為中心的協作流程優化，梳理各環節與用戶體驗相關的業務流程，通過制定高效的協作機制與流程標準，提升內部協同效率，確保各個環節緊密圍繞用戶需求開展工作，有效提升用戶體驗。

任職要求：

學歷要求：本科

行業經驗：優先考慮具有家電、高端汽車、新能源汽車等行業 3 - 5 年以上用戶體驗或 NPS 運營經驗者，熟悉這些行業的用戶特性與市場競爭態勢。
操盤能力：具備豐富的 NPS 運營項目操盤經驗，成功主導過提升用戶 NPS 的項目，有顯著的數據提升成果并驅動決策。

專業知識：豐富的會員運營體系化知識，熟悉各種行業的會員運營模式；

工作經驗：5年以上會員運營管理經驗；

技能技巧：熟練掌握EXCEL、PPT等辦公軟件，有較強的軟件系統操作能力，較強的數據分析能力；熟練掌握用戶體驗設計原則，包括可用性、易用性、情感化設計等，能基于用戶需求進行有效設計；精通多種用戶研究方法，能獨立設計并執行研究項目；熟悉數據分析模型，如回歸分析、聚類分析等，能夠運用數據分析工具（如 Excel、SQL、Python 等）對用戶數據進行深入挖掘與分析，從數據中提取有價值的信息以指導業務決策 。

素質要求：認真負責，具備學習和協調能力，廣闊的視野，較強的邏輯思維能力，具有團隊工作精神。富有創新精神，能夠在復雜多變的市場環境中，不斷探索新穎的用戶體驗提升策略與方法，為企業帶來創新性的用戶體驗解決方案。擁有卓越的溝通協調能力，能夠與不同層級、不同部門人員高效溝通，推動跨部門項目順利開展，具備出色的團隊領導與協作能力。