職位描述
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工作職責:
1、負責用戶進線接待,幫助用戶查詢物流狀態(tài)、售前、售中、售后咨詢、投訴等信息登記;
2、對于進線咨詢的客戶進行解答并促單溝通 ;
3、提升專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,確保客戶咨詢滿意度;
4、通過客戶進線反饋相關(guān)的意見或者建議,如實記錄反饋,協(xié)助提升品牌滿意度;
5、保證服務(wù)質(zhì)量,滿足指標考核要求,在線處理客戶咨詢、投訴;
6、參加項目班會和各項專題培訓會等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,喜歡蘋果設(shè)備;
2、普通話標準,口齒清晰,溝通能力強;
3、熟練使用Office軟件,打字速度60字/分鐘以上;
4、使用蘋果產(chǎn)品,了解蘋果產(chǎn)品的賣點以及優(yōu)缺點,以及與其他競品的差異優(yōu)勢,有一定的導(dǎo)購能力;
4、有良好的服務(wù)意識,認真負責,能夠承受較大工作壓力;
5、有京東,天貓,美團,抖音等電商平臺的服務(wù)經(jīng)驗,或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、積極的工作態(tài)度與團隊合作能力,能夠配合項目完成既定目標。
1、負責用戶進線接待,幫助用戶查詢物流狀態(tài)、售前、售中、售后咨詢、投訴等信息登記;
2、對于進線咨詢的客戶進行解答并促單溝通 ;
3、提升專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,確保客戶咨詢滿意度;
4、通過客戶進線反饋相關(guān)的意見或者建議,如實記錄反饋,協(xié)助提升品牌滿意度;
5、保證服務(wù)質(zhì)量,滿足指標考核要求,在線處理客戶咨詢、投訴;
6、參加項目班會和各項專題培訓會等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,喜歡蘋果設(shè)備;
2、普通話標準,口齒清晰,溝通能力強;
3、熟練使用Office軟件,打字速度60字/分鐘以上;
4、使用蘋果產(chǎn)品,了解蘋果產(chǎn)品的賣點以及優(yōu)缺點,以及與其他競品的差異優(yōu)勢,有一定的導(dǎo)購能力;
4、有良好的服務(wù)意識,認真負責,能夠承受較大工作壓力;
5、有京東,天貓,美團,抖音等電商平臺的服務(wù)經(jīng)驗,或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、積極的工作態(tài)度與團隊合作能力,能夠配合項目完成既定目標。
工作地點
地址:北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心


職位發(fā)布者
王璐HR
保定瑞圣人力資源有限公司

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咨詢(財會·法律·人力資源)
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51-99人
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