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400接聽客服雙休五險(xiǎn)一金
面議 鹽城 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
保定瑞圣人力資源有限公司 2025-06-06 01:33:49 1001人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)400熱線接線,負(fù)責(zé)在線聊天客戶咨詢進(jìn)線接入,理解客戶問題并按照知識(shí)庫信息進(jìn)行專業(yè)解答,積極主動(dòng)了解客戶需求并提供專業(yè)協(xié)助,對(duì)在線解決率和客戶滿意度負(fù)責(zé)
3. 在無法通過已知的知識(shí)內(nèi)容解答客戶問題時(shí),負(fù)責(zé)記錄客戶問題,并建立工單流轉(zhuǎn)客戶問題,負(fù)責(zé)客戶信息,客戶問題記錄的準(zhǔn)確性,客戶問題分類的準(zhǔn)確性
4. 負(fù)責(zé)跨團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)咨詢的話務(wù)轉(zhuǎn)接,包括道路救援,取送車,安吉星服務(wù),商城服務(wù)等,確保客戶問題落實(shí)到具體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決
5. 對(duì)于政府部門、媒體、重要客戶進(jìn)線進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警,有較好的風(fēng)險(xiǎn)問題升級(jí)意識(shí),主動(dòng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行預(yù)判和內(nèi)部升級(jí)
6. 負(fù)責(zé)投訴客戶的識(shí)別和承接,并做好客戶安撫。

經(jīng)驗(yàn)要求
至少3年汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)汽車售后知識(shí)有基礎(chǔ)認(rèn)知
呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心工作流程,有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
學(xué)歷要求
大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
技能要求
普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力,聲音有親和力
打字速度快且準(zhǔn)確,能熟練使用輸入法
服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求。
責(zé)任感強(qiáng)烈,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠承擔(dān)工作壓力。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)。
性格開朗,積極向上,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
耐心細(xì)致,善于傾聽,能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
誠信正直,遵守職業(yè)道德,保護(hù)客戶隱私。

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:鹽城亭湖區(qū)齊齊哈爾路
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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