IVR運(yùn)營(yíng)主管
9000元以上
深圳
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
【崗位職責(zé)】
1、系統(tǒng)管理與優(yōu)化: 管理IVR系統(tǒng),確保穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)業(yè)務(wù)需求,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,提升智能化程度和用戶體驗(yàn);
2、流程設(shè)計(jì)與實(shí)施:優(yōu)化系統(tǒng)流程,制定實(shí)施計(jì)劃;
3、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告: 收集、分析IVR系統(tǒng)數(shù)據(jù),撰寫報(bào)告,為決策提供支持,并根據(jù)分析結(jié)果,提出改進(jìn)建議;
4、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作: 管理團(tuán)隊(duì),合理分配任務(wù),制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);
5、問(wèn)題解決與應(yīng)急處理: 及時(shí)處理系統(tǒng)問(wèn)題和客戶投訴。
【任職要求】
1、教育背景: 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上IVR系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、專業(yè)技能:
熟悉IVR系統(tǒng)的架構(gòu)和工作原理,能夠熟練使用相關(guān)軟件工具進(jìn)行系統(tǒng)配置和維護(hù);
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、SQL等)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析;
掌握一定的項(xiàng)目管理知識(shí),能夠制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃并有效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
4、能力要求: 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、問(wèn)題解決能力及抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,快速學(xué)習(xí)新技術(shù),推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
【工作時(shí)間】
周一到周五9點(diǎn)-18點(diǎn)
【工作地點(diǎn)】
福田區(qū)同心路1號(hào)/益田路信息樞紐大廈
1、系統(tǒng)管理與優(yōu)化: 管理IVR系統(tǒng),確保穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)業(yè)務(wù)需求,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,提升智能化程度和用戶體驗(yàn);
2、流程設(shè)計(jì)與實(shí)施:優(yōu)化系統(tǒng)流程,制定實(shí)施計(jì)劃;
3、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告: 收集、分析IVR系統(tǒng)數(shù)據(jù),撰寫報(bào)告,為決策提供支持,并根據(jù)分析結(jié)果,提出改進(jìn)建議;
4、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作: 管理團(tuán)隊(duì),合理分配任務(wù),制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);
5、問(wèn)題解決與應(yīng)急處理: 及時(shí)處理系統(tǒng)問(wèn)題和客戶投訴。
【任職要求】
1、教育背景: 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上IVR系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、專業(yè)技能:
熟悉IVR系統(tǒng)的架構(gòu)和工作原理,能夠熟練使用相關(guān)軟件工具進(jìn)行系統(tǒng)配置和維護(hù);
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、SQL等)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析;
掌握一定的項(xiàng)目管理知識(shí),能夠制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃并有效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
4、能力要求: 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、問(wèn)題解決能力及抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,快速學(xué)習(xí)新技術(shù),推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
【工作時(shí)間】
周一到周五9點(diǎn)-18點(diǎn)
【工作地點(diǎn)】
福田區(qū)同心路1號(hào)/益田路信息樞紐大廈
工作地點(diǎn)
地址:深圳福田區(qū)同心路1號(hào)信息大樓
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