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主要負責呼叫中心知識庫的知識收集/積累、歸類、整理、更新、發(fā)布等日常管理與維護工作。

1、負責根據(jù)業(yè)務規(guī)則、政策法規(guī)、開發(fā)文檔等文件，輸出標準化的服務口徑、服務手冊、服務規(guī)范等知識內容。

2、負責收集用戶問題及服務需求，持續(xù)完善優(yōu)化知識內容。

3、負責知識庫管理和維護，確保知識準確性和易用性。

4、負責部門知識資產的整理、分類、核驗等工作。

5、負責運營數(shù)據(jù)分析，不斷提升知識指導能力。

6、負責對各服務渠道、業(yè)務部門等渠道的知識需求，提供支持。

7、協(xié)助部門知識管理體系建設、維護、優(yōu)化等工作。

8、落實上級安排的其他工作。

職位要求：

1、本科或以上學歷，專業(yè)不限；

2、2年以上呼叫中心工作經驗；或1年以上知識庫運營管理經驗；

3、有較強文字編輯、邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力；

4、工作嚴謹，責任心強，學習能力強；

5、具備良好的溝通協(xié)調能力；發(fā)現(xiàn)問題及主動改善問題能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案并推動落實；

6、具備文檔管理基礎知識；

7、熟練掌握Office辦公軟件的操作；

8、具備較強的語言表達能力。

綜合薪資：6400-7800元。五險一金，帶薪年假、節(jié)假日福利等。

工作時間：8:30-17:00 周末雙休

工作地點：東直門交通樞紐航空服務大廈7層