客服專(zhuān)員
6000-8000元
杭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
杭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)，解答客服問(wèn)題與信息反饋；
2、訂單管理，包括訂單接收與整理、在途跟蹤、異常問(wèn)題內(nèi)外部協(xié)調(diào)與處理，并準(zhǔn)確記錄以及對(duì)突發(fā)事件或者特殊案件及時(shí)上報(bào)，確保訂單執(zhí)行達(dá)到客戶(hù)要求；
3、回單管理，包括及時(shí)收集和整理回單，準(zhǔn)確記錄和妥善保管，確保回單達(dá)到客戶(hù)和內(nèi)部管理要求；
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，電話(huà)回訪或者拜訪客戶(hù)，記錄分析客戶(hù)需求和問(wèn)題并及時(shí)反饋，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、項(xiàng)目運(yùn)作情況的定期分析與總結(jié)，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有客戶(hù)服務(wù)/呼叫中心經(jīng)驗(yàn)或者物流/快遞/電商行業(yè)3年及以上工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于聆聽(tīng)和表達(dá), 有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力；
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：杭州蕭山區(qū)杭州-蕭山區(qū)傳化大廈
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
柴女士HR
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公司性質(zhì)未知
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