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崗位職責：
1、用戶深度洞察：以用戶為中心，擅長用各類用戶研究和分析方法，通過定量、定性調研、行業競品洞察等深入分析用戶行為數據，精準識別業務發展關鍵問題。
2、滿意度體系設計：負責統籌滿意度指標的整體管理和運營，包括構建和優化滿意度指標體系，定期開展滿意度調研收集用戶評價、數據分析識別問題及滿意度趨勢。
3、滿意度閉環推動：針對滿意度管理過程中診斷出來的體驗問題需和責任主體制定優化方案并推進落地；搭建有效溝通機制，及時就跨部門同事疑問進行清晰解釋與溝通，月度監控滿意度數據，推動問題閉環。
4、用戶體驗優化：基于家居行業特性、商業邏輯等，負責用戶滿意度研究業務的全流程管理，善于運用數據思維、用戶思維發現和定位出影響用戶體驗的關鍵問題，提升用戶整體滿意度。
任職要求：
1、學歷：本科及以上學歷，數據統計、心理學或市場相關專業優先。
2、背景：有復合型研究經驗，3年以上NPS 或滿意度研究及應用經驗，能獨立負責研究項目，有甲方公司（如新能源車企、京東）內部業務推動經驗優先考慮。
3、專業：有敏銳的市場洞察力和數據敏感度，能夠準確把握用戶需求和市場動態，為用戶滿意度研究提供有力支持，具備獨立撰寫報告、SQL/精通Excel技能優先。
4、其他：對數據有足夠的敏感度與耐性，有用戶同理心，具有良好的團隊協作意識，抗壓能力強，踏實負責。