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崗位職責(zé)：
1.智能方案設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)智能服務(wù)方案設(shè)計(jì)，根據(jù)服務(wù)解決方案和智能產(chǎn)品的特點(diǎn)，跟蹤最新的人工智能和客服技術(shù)趨勢(shì)，設(shè)計(jì)在智能服務(wù)側(cè)可落地的解決方案。
2.智能知識(shí)維護(hù)：負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶需求，進(jìn)行智能知識(shí)采集、知識(shí)整理，答案撰寫，知識(shí)審核，知識(shí)更新等工作。并負(fù)責(zé)對(duì)模型整體識(shí)別準(zhǔn)確率進(jìn)行標(biāo)注和訓(xùn)練，收集可用的未識(shí)別的相似問(wèn)法，擴(kuò)展未覆蓋的知識(shí)場(chǎng)景，提升模型的識(shí)別準(zhǔn)確率。
3.智能基礎(chǔ)配置：負(fù)責(zé)智能客服各個(gè)模塊基礎(chǔ)功能配置，包括服務(wù)大廳、服務(wù)入口、服務(wù)首頁(yè)、智能路由等。
4.智能數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)參照數(shù)據(jù)分析的模版，對(duì)智能已轉(zhuǎn)人工、未轉(zhuǎn)人工、不滿意等數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)標(biāo)注，并產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，推動(dòng)構(gòu)建智能知識(shí)體系，建設(shè)智能知識(shí)庫(kù)。
職位要求：
2年以上知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理、知識(shí)采編相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有智能客服知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉網(wǎng)易七魚系統(tǒng)優(yōu)先。
1、善于學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力強(qiáng)
2、具備較強(qiáng)的客服話術(shù)撰寫、文字總結(jié)提煉能力、數(shù)據(jù)分析能力。
3、邏輯性強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，快速熟悉業(yè)務(wù)，溝通協(xié)調(diào)以及抗壓能力強(qiáng)。