職位描述
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工作職責:
1.年度KPI經營指標,滿意度指標分解,監督各區域落實情況;
2.指導并參與監督體系文件運行情況;
3通過呼叫系統、遠程監控對各區域重點項目進行品質督察,針對問題進行分析,制定改進計劃;
4統籌組織實施客服滿意度調查,根據結果制定整體改善計措施,督導各區域執行提升滿意度;
5統籌組織神秘客暗訪檢查,以業主視角檢查現場服務品質,針對共性問題制定整改計劃,督導各區域執行提升現場服務品質。
工作地點
地址:鄭州管城回族區鄭州-管城區萬科·美景龍門
