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1.熟悉本物業(yè)項(xiàng)目基本情況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
2.熟悉本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式、建筑物內(nèi)布局及周邊情況。
3.執(zhí)行客戶信息“首接責(zé)任制”，負(fù)責(zé)跟蹤信息處理的全過程并及時(shí)對(duì)住戶反饋處理結(jié)果，如屬于重大投訴應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)客服主管或相關(guān)部門主管及物管中心負(fù)責(zé)人解決。
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的拜訪，制訂片區(qū)客戶拜訪計(jì)劃，實(shí)施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，對(duì)客戶投訴、建議和意見的及時(shí)處理和回訪。
5.在部門主管的帶領(lǐng)下完成到家匯的推廣、注冊(cè)工作。
6.協(xié)助工程部人員對(duì)客戶裝修完畢后的驗(yàn)收。協(xié)助工程部辦理業(yè)主入伙及裝修手續(xù)。
7.每日對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)通報(bào)工程部查看協(xié)調(diào)處理。及時(shí)與業(yè)主溝通。
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。
9.對(duì)空置房的管理，每月巡查一次，雨雪天氣實(shí)時(shí)檢查，異常情況及時(shí)報(bào)修并告知業(yè)主。
10.協(xié)助客服主管做好社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施工作。
11.巡視責(zé)任區(qū)域時(shí)，負(fù)責(zé)保潔、綠化的監(jiān)管工作，做到人過地凈。
12.每日對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡查，檢查公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施，并填寫巡查記錄，督促解決。
13.通過電話、微信、上門等方式收集業(yè)戶各項(xiàng)需求、建議及投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理工作。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
基本要求
a) 年齡23～40歲之間，性別不限。
b) 品德端正，誠(chéng)實(shí)可靠，反應(yīng)靈敏。
c) 良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。