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1、根據(jù)活動(dòng)信息及歷史服務(wù)量、處理時(shí)長(zhǎng)和損耗的分析，預(yù)測(cè)長(zhǎng)期、短期及每半小時(shí)時(shí)段業(yè)務(wù)量分布;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)對(duì)客服代表進(jìn)行月度或周期性人力安排;
3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，包括人力匹配度，排班擬合度、人員狀態(tài)等指標(biāo)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)節(jié)人力以滿足時(shí)段話務(wù)變化的要求;
4、對(duì)整體排班制度和現(xiàn)場(chǎng)管理方案提出有效的改善建議，并推動(dòng)方案的實(shí)施。

1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類、電子類、通訊類、管理類等專業(yè);
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉人才調(diào)配;對(duì)于數(shù)據(jù)分析和處理能力要求很高

3、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用。了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作;
4、每分鐘不低于50字，準(zhǔn)確率不低于95%。