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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)本條線(xiàn)前期介入、風(fēng)險(xiǎn)排查、工地開(kāi)放、交付、產(chǎn)權(quán)辦理、信息上報(bào)等業(yè)務(wù)文件的編制及管理流程的落地； 2、負(fù)責(zé)落實(shí)公司缺陷反饋工作，收集案例、組會(huì)評(píng)審，并形成有效管理建議，調(diào)整交圈流程及審批權(quán)責(zé)。同時(shí)將案例進(jìn)行有效的培訓(xùn)應(yīng)用； 3、對(duì)各城市公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全周期中的客服業(yè)務(wù)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并給予后臺(tái)支持； 4、負(fù)責(zé)對(duì)各城市公司重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)問(wèn)題重大投訴的處理跟進(jìn)； 5、負(fù)責(zé)對(duì)各城市公司客服業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)； 6、根據(jù)第三方滿(mǎn)意度回訪(fǎng)報(bào)告，督導(dǎo)城市公司提交滿(mǎn)意度分析報(bào)告及提升計(jì)劃； 7、客服部日常業(yè)務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的督導(dǎo)； 任職資格: 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷 2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 3、有大型房地產(chǎn)項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字匯報(bào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，能迅速處理突發(fā)事件，抗壓性好。