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職務概述：
1、根據公司大力推動大健康板塊的發(fā)展，且作為各層級客戶對VIP客服團隊的高度滿意，在業(yè)務拓展之余對于服務的提升和延展需要加強，建議在上海和北京各招募一位全職的服務人員，做重點團隊的客戶服務工作，持續(xù)提升就診體驗及滿意度。
2、經過內部評估，目前VIP服務團隊在上海、北京、深圳已配備專屬服務人員，助力和各渠道、客戶的緊密合作，鑒于重點客戶群體分布在上海、北京居多，且醫(yī)療資源也比較集中這兩個城市，需要增設兩名服務崗，主要承擔VIP服務相關工作。
崗位職責：
1 負責全國VIP會員的直付網絡醫(yī)院就診預約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求，要求在接到需求后30分鐘內跟進需求和反饋預約情況。
2 陪同上海、北京VIP會員的現場就醫(yī)，為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料，確保就醫(yī)流程順利結束。
3 在服務過程中收集VIP會員對信諾服務及相關反饋，記錄及匯總并及時向上級反饋。
4 負責整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計VIP會員的服務數據，做好月報數據管理。
5 上級安排的其他事項。
任職資格：
教育程度 醫(yī)療專業(yè)背景可專科及以上
工作經驗 具有一定醫(yī)療背景及客戶服務經驗
服務意識強，溝通表達清晰，且具有變通性；
具備工作主動性，積極解決問題；
快速適應新環(huán)節(jié)和各類型客戶需求。