長沙
應屆畢業生
大專
2025-06-06 11:00:43
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、負責客服團隊人員的調度及安排,負責客服部日常工作的組織及管理;
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率,服務品質,降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
3、對團隊新人員進行培訓、指導、考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、接待規則培訓;
4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發現問題并改善;
5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度,編撰客服話術、制度規則等標準問答;
6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
崗位要求:
1、3年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
5、完成領導交代的其它工作。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：長沙開福區長沙-開福區芙蓉中路一段478號運達國際廣場寫字樓32樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
