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一、職位描述
負(fù)責(zé)管理客服生產(chǎn)團隊，完成客服的各類生產(chǎn)、效能指標(biāo)；做好各類現(xiàn)場管理工作，讓生產(chǎn)現(xiàn)場有序進行；創(chuàng)建生產(chǎn)現(xiàn)場團隊積極向上的團隊氛圍。

二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成客服各類運營指標(biāo)，帶領(lǐng)團隊完成月度經(jīng)營整體指標(biāo)。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求做好人力資源配置安排，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求與人力需求的吻合。
3、制定各項管理制度和規(guī)范，不斷改進和完善各類工作流程，提升現(xiàn)場運營水平，提高服務(wù)能力，確保各項運營指標(biāo)實現(xiàn)。
4、通過有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，改善員工服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，改善客戶感知，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
5、積極主動做好現(xiàn)場人員思想動態(tài)管理工作，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)建積極向上的團隊氛圍。
6、監(jiān)督并輔導(dǎo)團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案，制定有效的激勵規(guī)則，并根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)進行不斷的總結(jié)和優(yōu)化。
7、定期完成外呼客服運營管理各類分析報告。