應屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-05-12 17:46:00
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責:
負責疑難投訴處理及投訴壓降。包括：
1、負責投訴分析及壓降，對投訴處理時長、解決率、攔截率等投訴處理指標開展日常監(jiān)控、提升，提升投訴處理滿意率；
2、負責疑難投訴協(xié)調處理，避免升級及事件的擴大化；負責投訴口徑擬定及升級重大投訴預警發(fā)布；
3、負責疑難、重大投訴協(xié)調、處理，梳理提煉，總結形成投訴處理案例。
4、負責投訴退費、客戶退賠管理。
任職資格:
1、本科及以上學歷；
2、通信、計算機、經(jīng)濟、管理類相關專業(yè)及有云計算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、較強的投訴處理能力，從事投訴處理、投訴管理、售后項目管理2年及以上經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備分析問題、數(shù)據(jù)處理能力；具備一定的寫作能力，能夠準確描述問題案例；
5、較強的溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力，良好的客戶服務意識。
負責疑難投訴處理及投訴壓降。包括：
1、負責投訴分析及壓降，對投訴處理時長、解決率、攔截率等投訴處理指標開展日常監(jiān)控、提升，提升投訴處理滿意率；
2、負責疑難投訴協(xié)調處理，避免升級及事件的擴大化；負責投訴口徑擬定及升級重大投訴預警發(fā)布；
3、負責疑難、重大投訴協(xié)調、處理，梳理提煉，總結形成投訴處理案例。
4、負責投訴退費、客戶退賠管理。
任職資格:
1、本科及以上學歷；
2、通信、計算機、經(jīng)濟、管理類相關專業(yè)及有云計算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、較強的投訴處理能力，從事投訴處理、投訴管理、售后項目管理2年及以上經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備分析問題、數(shù)據(jù)處理能力；具備一定的寫作能力，能夠準確描述問題案例；
5、較強的溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力，良好的客戶服務意識。
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：蘇州虎丘區(qū)蘇州市高新區(qū)昆侖山路58號
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
劉女士/..HR
中移(蘇州)軟件技術有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
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500-999人
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國有企業(yè)
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虎丘區(qū)科靈路78號
